员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、优先级(priority)、身体语言(body language)、时间管理(time management)、参与者(participant)、封闭式(closed-end)、推销员(salesman)、培训师、找不到(not to find)

[判断题]员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。

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学习资料：

[单选题]一个完整的训练过程包含五个步骤，其中“后退”阶段的参与者是（）。

A. 团队领导
B. 培训师
C. 客户
D. 学员

[单选题]在正常的情况下，（）不会造成沟通障碍。

A. 噪音
B. 身体语言
C. 性别不同
D. 文化不同

[单选题]有经验的推销员^(salesman)在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（）。

A. 单选式提问
B. 封闭式提问
C. 开放式提问
D. 多选式提问

[单选题]小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到^{(not to find)}头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（）。

A. 闲聊的电话
B. 帮助团队成员解决问题
C. 干扰
D. 鸡毛蒜皮的小事

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