日常服务过程中，要尊重客人的风俗习惯和（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、统计资料(statistical data)、宗教信仰(religious belief)、依赖性(- dependent)、风俗习惯(custom)、文化水平(cultural level)、应变力(emergency force)

[单选题]日常服务过程中，要尊重客人的风俗习惯和（）。

A. 宗教信仰
B. 心理需求
C. 地位
D. 身份

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学习资料：

[单选题]接待员切忌与客人争吵，即使你有理也不对。“（）”，并不是说客人一切都对，接待人员一切都错。

A. 顾客是上帝
B. 顾客至上
C. 服务至上
D. 客人总是有理

[单选题]前厅服务质量控制具有对服务人员综合素质和（）、依赖性强、服务短暂等特点。

A. 文化水平^{(cultural level)}
B. 技能水平
C. 应变力^{(emergency force)}
D. 自控能力

[单选题]实施年度客房销售预测的资料主要来自（）年以来的客房实际营业状况统计资料。

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

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