CRM系统中数据仓库可实现的功能有（）。

【名词&注释】

数据管理(data management)、数据仓库(data warehouse)、可行性、投资者(investor)、基本信息(basic information)、易用性(easily use)、投资回报率(rate of return)、经营管理者(gerent)、业务人员(business operation personnel)

[多选题]CRM系统中数据仓库可实现的功能有（）。

A. 客户数据管理和查询
B. 忠诚客户识别
C. 客户购买行为产考
D. 信息共享功能
E. 客户流失警示

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学习资料：

[单选题]由于接触CRM软件的只要是业务人员^{(business operation personnel)}，因此CRM软件的（）显得尤为重要

A. 可行性
B. 方便易用性
C. 实施周期
D. 投资回报率^{(rate of return)}

[单选题]调查公司治理结构（包括投资者、经营管理者^(gerent)）；关联企业、对外投资、企业经营等情况，目的是为了获取信用客户的（）

A. 客户基本信息
B. 经营管理信息
C. 财务信息
D. 行业与经营环境信

[单选题]渠道客户通过有意或无意的市场行为所触发的存在于公司营销渠道系统外部及内部的各种矛盾，称为（）

A. 渠道权力
B. 窜货
C. 渠道冲突
D. 渠道合作

[单选题]CRM营销的核心是（）

A. 以客户为中心
B. 集成
C. 数据库应用
D. 数据挖掘

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