下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说

【名词&注释】

专业术语(technical terms)、普通话(putonghua)、专业化(specialization)、商业银行(commercial bank)、人民币(rmb)、营业网点(business-net spots)、邮政储蓄(postal savings)、宽以待人、文明礼貌(good manners)

[多选题]下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

A. A、必须使用文明礼貌^{(good manners)}服务用语
B. B、接待客户必须使用普通话
C. C、向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
D. D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]邮政储蓄^{(postal savings)}营业网点收入的纸币要按券别平铺捆扎，一百张为把，五十把为捆。

A. A、正确
B. B、错误

[单选题]邮政储蓄^{(postal savings)}普通华商联盟客户单笔最高转出限额为人民币（）万元（含）。

A. A、5
B. B、10
C. C、20
D. D、50

[多选题]个人理财业务是指商业银行为个人客户提供的（）等专业化服务活动。

A. A、财务分析
B. B、财务规划
C. C、投资顾问
D. D、资产管理

本文链接：https://www.51bdks.net/show/8xo99w.html