客房清扫准备工作中，了解（）是最重要的环节。

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、操作规程(operating rules)、工作中、工作检查(working inspection)

[单选题]客房清扫准备工作中，了解（）是最重要的环节。

A. A.清扫程序B.需清扫客房的状况C.房间方位

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[单选题]根据客房淋浴间的清洁保养质量标准，要求做到玻璃洁净、无皂渍、无（）和无水珠。

A. 溅渍
B. 水渍
C. 污渍
D. 水迹

[多选题]自然事故产生的原因很多，主要是因为设备维修不及时以及（）。

A. 员工偷拿宾客物品
B. 员工工作检查^{(working inspection)}不细
C. 员工违反操作规程
D. 员工违纪

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