如遇客人心情不佳，言语过激，也不应该流露不悦的神色，要以“（

【名词&注释】

社会效益(social benefit)、经济指标(economic index)、身份证(id card)、婉言拒绝(excuse oneself from)、客房出租率(room occupancy rate)、来访者(client)、不应该、管理所

[单选题]如遇客人心情不佳，言语过激，也不应该流露不悦的神色，要以“（）”准则对待客人。

A. 顾客是上帝
B. 客人永远是对的
C. 得理也让人
D. 顾客至上

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学习资料：

[单选题]《DM广告的应用》--酒店员工在附近小区向信箱内发放现金抵扣单片时，应将单片页面的（）露在信箱外。

A. 1/2
B. 1/3
C. 1/4

[单选题]客房出租率是饭店经营管理所追求的主要（）。

A. 经济指标
B. 未来目标
C. 社会效益
D. 精神目标

[多选题]关于访客服务程序，下列描述正确的是（）

A. 来访者^(client)必须出示身份证
B. 如果没有此住店宾客或宾客事先要求提供保密，应该婉言拒绝访客者
C. 身份证核对正确后就可以引领客人上楼
D. 访客单是一联的

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