CRM在管理信息化中的地位不是下列哪个？（）

【名词&注释】

办公自动化(office automation)、地方性(endemic)、企业管理信息化(enterprise management information)、重要组成部分(important part)

[单选题]CRM在管理信息化中的地位不是下列哪个？（）

A. CRM是管理信息化的一个重要组成部分^{(important part)}
B. CRM是管理信息化体系的前台
C. CRM是企业管理信息化体系的灵魂
D. CRM能有效提高企业办公自动化水平

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学习资料：

[单选题]客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为（）

A. 延伸服务
B. 反映服务
C. 意外服务
D. 基本服务

[单选题]地方性电话公司的顾客没有其他选择的余地，所以（）。

A. 完全满意才会保持忠实
B. 满意才会保持忠实
C. 不管多不满意，都会保持忠实
D. 从来都不忠实

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