（）即付款方通过银行，将款项汇交收款人的结算方式.

【名词&注释】

监督管理(supervision and management)、市场营销(marketing)、差异化(and difference)、规章制度、客户经理(customer manager)、负责人(person in charge)、持卡人(cardholder)、执行人、各种因素(various factors)、神秘人(mystery survey)

[单选题]（）即付款方通过银行，将款项汇交收款人的结算方式.

A. 汇款
B. 托收
C. 信用证
D. 保函

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学习资料：

[单选题]（）是网点团队合作的枢纽，是差异化服务的具体执行人。

A. A、网点负责人
B. B、客户经理
C. C、大堂经理
D. D、普通柜员

[多选题]权限卡必须由持卡人^(cardholder)自行保管，随身携带，日终入库、屉保管，不得出现（）

A. A、飞卡B、飞密C、密码更换D、入柜保管

[多选题]网点负责人的任职资格中，要求网点负责人掌握以下哪些内容？（）

A. A.岗位要求的银行产品知识B.岗位要求的营销技巧C.岗位要求的服务规范D.岗位要求的服务流程E.岗位要求的规章制度

[单选题]按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，选择目标市场应注意的要点，不包括（）。

A. 建议选择小的市场进行切入
B. 必须考虑网点面临的各种因素^{(various factors)}和条件
C. 必须采用灵活可变的策略进行目标市场选择
D. 必须采用灵活可变的策略进行目标市场定位

[多选题]网点服务监督管理的常规手段有（）.

A. 现场检查
B. 调查问卷
C. 电子监控
D. “神秘人^{(mystery survey)}”暗访

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