服务质量维度“便利性”是指提供给顾客的服务的可获得性。（）

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、服务质量(qos)、肺动脉(pulmonary artery)、室间隔缺损(ventricular septal defect)、自我管理(self-management)、广域网、便利性、获得性(acquired)

[判断题]服务质量维度“便利性”是指提供给顾客的服务的可获得性^(acquired)。（）

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学习资料：

[单选题]在（）团队中，成员通过在线使用广域网、可视会议、电子邮件、传真甚至能够在线开会的网址等工具进行合作。

A. A、问题解决
B. B、自我管理
C. C、跨职能
D. D、虚拟

[多选题]双因素论的研究对象是（）

A. 目标
B. 诱因
C. 需要
D. 动机
E. 环境

[单选题]患儿，1个月，出生后持续青紫。估计其最可能的情况是（）

A. A.肺动脉狭窄B.房间隔缺损C.室间隔缺损D.法洛四联症E.动脉导管未闭

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