组织好销售业务管理，必须加强对商店服务对象的（）。

【名词&注释】

调查研究(investigation)、道德规范(moral norm)、假冒伪劣商品(sham and shoddy commodities)、商品质量(commodity quality)、廉洁奉公(clean and devoted)、上门服务(make house calls)、微笑服务(friendly service)、商品等价交换原则、日用工业品(industrial articles for daily use)、礼貌待客

[单选题]组织好销售业务管理，必须加强对商店服务对象的（）。

A. 促销工作
B. 上门服务
C. 调查研究
D. 微笑服务^{(friendly service)}

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[单选题]对破损商品的处理原则下列各项不包括（）。

A. A、对于质次商品、假冒伪劣商品、运输破损商品，均应办理退调
B. B、包装残损仍可使用，经处理也可上架销售
C. C、对不能退换的残损商品可削价或报废处理
D. D、残损商品理货员可自行销毁

[单选题]（）商品售出后不可以办理顾客退货的

A. A、电视机
B. B、洗衣粉
C. D、内衣、裤
D. D、巧克力

[单选题]对面伙盗错的防范措施主要是（）。

A. 垂直巡查
B. 横向巡查
C. 特殊时间段巡查
D. 商场死角巡查

[单选题]“日用工业品^{(industrial articles for daily use)}”是（）。

A. 商品门类
B. 商品品种
C. 商品大类
D. 商品中类

[多选题]营业员职业道德规范的主要内容包括（）

A. 坚持等价交换、买卖公平
B. 保证商品质量
C. 等价交换
D. 做广告要实事求是

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