下列选项对租借物品服务描述错误的是哪一项（）？

【名词&注释】

优质服务(high quality service)、服务态度(service attitude)、服务员(waiter)、仔细阅读(study reading)、使用说明(operating instruction)、预付款(imprest)、具体表现(concrete manifestation)、解决问题。、有助于(helpful to)、提前准备(advance preparation)

[单选题]下列选项对租借物品服务描述错误的是哪一项（）？

A. 准确核对身份，只为住店客人提供
B. 价值较高的物品需按公司要求收取预付款
C. 检查物品的完好性，确保正常使用
D. 借出时提醒客人仔细阅读安全使用说明

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学习资料：

[多选题]优质服务的具体表现^{(concrete manifestation)}（）。

A. A、良好的礼仪、礼貌
B. B、优良的服务态度、丰富的服务知识
C. C、娴熟的服务技能、快捷的服务效率
D. D、建立良好的顾客关系

[多选题]下面对于提供高效、快捷服务的要点表述正确的是？（）

A. A、迅速转向下一位客人，延时的服务使得等待的客人变得不耐烦
B. B、保证服务准确，错误往往导致延误
C. C、提前准备^{(advance preparation)}和妥善安排有助于^{(helpful to)}工作完成的及时和准确
D. D、跟进落实以确保客人的需求得到满足

[单选题]某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？

A. 礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意
B. 礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”
C. 立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。
D. 为避免客人投诉，立即退至后台区域

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