2022通信服务营销题库历年考试试题汇总(8AD)

1. [单选题]通信服务的不可储存性是由服务的（）和生产与消费过程的不可分离性^(separation)决定的。

A. 无所有权转移
B. 整体性
C. 无形性
D. 过程型

2. [多选题]服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在（）。

A. 服务不易标准化、规范化
B. 服务规范较难严格执行^{(strict implementation)}，服务质量的控制难度较大
C. 服务投诉和纠纷较难处理
D. 新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿
E. 服务品牌较难树立

3. [多选题]下列属于通信服务渠道功能的有（）。

A. 技术功能
B. 销售功能
C. 使用功能
D. 沟通功能
E. 服务功能

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