信道是信号的传输媒介，在无线信道中电磁信号沿（）传输。

【名词&注释】

电离层(ionosphere)、必要性(necessity)、电磁波(electromagnetic wave)、对流层(troposphere)、多种多样(infinite branch variety)、外置式(external heat)、不符合(inconformity)、解决问题。、大气层(atmosphere)、什么人(what person)

[单选题]信道是信号的传输媒介，在无线信道中电磁信号沿（）传输。

A. 架空明线
B. 电缆
C. 光缆等
D. 大气层^(atmosphere)、对流层、电离层等

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学习资料：

[单选题]电磁波传播的机理是多种多样的，但总体上可以归结为（）。

A. 反射
B. 绕射
C. 散射
D. 以上都对

[单选题]调制解调器分内置式和外置式两类，传输速率有28.8kbit/s、33．6kbit、（）等。

A. 56kbit/s
B. 128kbit/s
C. 64kbit/s
D. 256kbit/s

[多选题]以下哪条不符合^{(inconformity)}电话转接处理原则？（）

A. 客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；
B. 若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C. 在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人^{(what person)}，如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。
D. 如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E. 客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

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