小额无贷户营销服务中采集的客户信息包括（）

【名词&注释】

基本信息(basic information)、优质服务(high quality service)、竞争对手(competitor)、出国人员(personnel going abroad)、业绩考核(achievement assessment)、营业网点(business-net spots)、业务流程图(business flow chart)、营业厅服务、分析阶段(analysis phase)、身份证件(authenticity of identity cards)

[多选题]小额无贷户营销服务中采集的客户信息包括（）

A. 客户基本信息
B. 账户信息
C. 产品覆盖信息
D. 竞争对手信息

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[多选题]严禁金库管库员办理（）业务。

A. A、双人管库B、单人管库C、单人进入金库D、单人办理现金出入库

[单选题]户主本人为出国人员且挂失账户合计金额低于（）的，可由委托代理人持挂失户主和代理人的有效身份证件^{(authenticity of identity cards)}、有权机构出具的出国证明、挂失申请书（客户留存联）办理

A. 1000元（含）
B. 10000元（含）
C. 20000元（含）
D. 50000元（含）

[单选题]测量阶段两个试点行共抽调了22名全职人员，对9个专题进行了一个多月的基线测量，抽取样本3282个，绘制业务流程图^{(business flow chart)}184张；分析阶段^{(analysis phase)}，对22类产品的140多个流程运用鱼骨图和失效模式进行了分析，在岗位设置及职责、网点精神、大堂经理、业务流程、业绩考核和硬件环境等方面实施了（）改进措施。

A. A、64项
B. B、32项
C. C、28项
D. D、58项

[多选题]下列关于巡检的描述，正确的是（）。

A. 第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。
B. 第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态，确保高峰期的优质服务。
C. 第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。
D. 巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表。

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