2022银行大堂经理考试题库第一章零售业务转型与网点服务精神建设题库模拟考试库301

1. [单选题]通过零售业务转型，力争用（）年时间解决农行零售业务边缘化问题，（）年时间达到同业平均水平^{(average level)}，（）年建成国内一流零售银行。

A. A．2、3、5
B. B．2、4、6
C. C．3、5、10
D. D．5、10、15

2. [单选题]对员工的表扬与奖励，给与口头表扬的员工，可以占到网点员工总数的（）。

A. A．20％
B. B．30％
C. C．50％
D. D．100％

3. [单选题]增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力，增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力，是农行零售业务转型的（）。

A. A．前提
B. B．动力和源泉
C. C．保证
D. D．重点

4. [单选题]银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。

A. A．差异化服务
B. B．感情营销
C. C．有效沟通
D. D．大厅营销

5. [单选题]营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。

A. A．辅助性工具
B. B．基础性工具
C. C．技术性工具
D. D．过渡性^{(transitional)}工具

6. [单选题]以下选项中，不属于网点服务精神建设主要实现途径的是（）。

A. A．指导
B. B．表扬与奖励
C. C．晨会
D. D．巡检制度

7. [多选题]农行零售业务转型的主要内容，包括（）。

A. A．重塑组织架构
B. B．强化IT系统支撑
C. C．加强风险控制
D. D．塑造零售服务精神
E. E．配套激励机制

8. [多选题]农行零售业务应用新平台^{(new platform)}建设，在功能上要实现（）。

A. A．前台业务操作集中
B. B．零售业务板块集中
C. C．管理与操作分离
D. D．前台与后台处理分离
E. E．物理网点与电子银行渠道分离

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