旅行社的组团成本包括( )。

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、市场竞争(market competition)、固定资产(fixed assets)、外部环境(external environment)、市场调研(market research)、财务费用(financial cost)、五星级、灵活性。、经济能力(economic capacity)、餐厅服务员

[多选题]旅行社的组团成本包括( )。

A. 外联成本
B. 小包价成本
C. 劳务成本
D. 服务成本
E. 财务费用

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学习资料：

[单选题]旅行社固定资产净残值率，一般按照固定资产原值的( )确定。

A. 1％～2％
B. 2％～4％
C. 3％～5％
D. 5％～7％

[多选题]M饭店是一家在N市有一定知名度的五星级饭店，开业8年来，M饭店的餐饮服务和菜肴口碑很好，餐饮收入一直是饭店的主要收入之一。但最近一年来，饭店的餐饮收入呈下降趋势，客人对饭店餐饮服务和菜品质量的评价也不如以前。为了解出现这一现象的原因，M饭店专门进行了全面深入的顾客调查，并在饭店内部进行了研讨。最后认为，除了周边同档次饭店的开业、社会餐饮的竞争加剧等外部环境因素变化外，最主要的还是饭店自身的因素，主要有以下五个方面：①餐厅装修已经过时并显得陈旧，厨房与餐厅位置分布不太合理。②对非视觉因素重视不够，缺乏怡人舒适的感觉。③菜肴品种缺乏变化，未能有效把握发展的潮流。④餐厅缺少必要的促销活动。⑤餐厅服务员流动率高，服务员新手多，服务时缺乏灵活性。据此，M饭店准备对餐厅进行装修改造，并决定采取相应经营管理措施，以提升饭店的餐饮服务质量，增加新体验，保持市场竞争优势。 根据以上资料，回答下列问题：

为了有效提高餐饮服务质量，M饭店餐厅改造中必须特别注重( )等功能性设计。

A. 门面装饰
B. 空间安排
C. 主题文化
D. 餐位布局
E. 流线安排

[单选题]旅游客源地是指具备一定人口规模和( )，能够向旅游目的地提供一定数量旅游者的地区或国家。

A. 便利的通讯
B. 空间规模
C. 快捷的交通
D. 社会经济能力^{(economic capacity)}

[多选题]根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（ ）。

A. 改进市场调研
B. 确立明确的质量目标
C. 制定严格的质量标准
D. 加强管理者与员工间的沟通
E. 建立内外部运转协调统一的机制

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