2022客户关系题库模拟考试冲刺试题303

1. [单选题]当客户的满意度（）时，客户抱怨的情况可能也就由此而产生。

A. 大于1
B. 等于1
C. 小于1
D. 视情况而定

2. [单选题]因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（）导致客户流失。

A. 企业自身原因
B. 竞争原因
C. 客户自身原因
D. 不可抗力

3. [单选题]以下（）的客户特点是最成熟，较理性，不冲动，客观明智，考虑周详，决策谨慎。

A. 理智型
B. 冲动型
C. 顽固型
D. 好斗型

4. [单选题]饭店推出“一路顺风”666元/桌，“恭喜发财”888元/桌的宴席，是采用（）形式心理定价的策略。

A. 整数定价
B. 零头定价
C. 声望定价
D. 吉利数字定价

5. [多选题]影响客户信任的因素有（）。

A. 可信任性
B. 可依赖性
C. 亲密性
D. 自我意识

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