退货过程中产生损耗的原因有几个方面（）。

【名词&注释】

战略规划(strategic planning)、营销策划(marketing plan)、统一规划(unified planning)、售后服务(after service)、正确性(correctness)、最小订货量、指挥中心(command center)、商品销售(commodity marketing)、战略合作者、自以为是

[多选题]退货过程中产生损耗的原因有几个方面（）。

A. A、退错商品
B. B、多退少退
C. C、录入错误
D. D、顾客索赔

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[单选题]对一些不认为中石化、中石油的品牌有显著差异的用油企业，我们要提供完善的（），通过各种途径提供有利于本企业的产品和信息，使客户确信自己购买决定的正确性。

A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 无偿服务

[单选题]（）是指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的人身、财产安全不受损害的权利。

A. A、知悉真情权
B. B、依法求偿权
C. C、受尊重权
D. D、安全权

[单选题]陈列位置随着销售目标的不同进行经常的调整，这需要依靠（）给予商品适当的配置位置。

A. A、便利店工作人员
B. B、二图一表
C. C、地市公司巡站检查
D. D、下文通知

[单选题]自动补货设置便利店最低库存时，如发生商品销售^{(commodity marketing)}后应立即订货，则需要将最低库存设置为（）。

A. A、0
B. B、1
C. C、与最高库存相同
D. D、与最小订货量相同

[单选题]对自以为是型顾客推销时要注意（）。

A. 491.对自以为是型顾客推销时要注意（）。
B. A、多听顾客的表述，对其介绍的内容要肯定，恰当挫其锐气
C. B、主动热情接待，积极向其介绍商品
D. C、可以不予理睬
E. D、必须给予打击，不然气焰太嚣张

[单选题]建立与客户良好关系的步骤（）。

A. A、创造接触机会→尽快找到结合点→持续交往→提供实际价值
B. B、尽快找到结合点→创造接触机会→持续交往→提供实际价值
C. C、创造接触机会→尽快找到结合点→提供实际价值→持续交往
D. D、创造接触机会→持续交往→尽快找到结合点→提供实际价值

[多选题]油品事业部是销售企业加油站非油品业务的决策、指挥中心^{(command center)}，其职责是（）。

A. A、制定非油品业务发展战略规划。
B. B、引入战略合作者，统一规划、引进全国性大品牌商品；组织全国性营销策划和实施。
C. C、制定非油品业务管理办法和操作规范。
D. D、考核地市分公司非油品经营和管理工作。

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