针对单个客户的价值提升，在制定计划的过程中，客户经理可以从客

【名词&注释】

因特网(internet)、忠诚度(loyalty)、客户关系(customer relationship)、客户经理(customer manager)、接触点(contact point)、盈利性(profitability)、中间商客户

[多选题]针对单个客户的价值提升，在制定计划的过程中，客户经理可以从客户价值提升的方法中选择适合该客户的方法。其中最常见的几种营销方法包括（）。

A. 重复营销
B. 交叉营销
C. 向上营销
D. 圈子营销

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学习资料：

[单选题]（）客户是忠诚度低，盈利性^{(profitability)}高的。

A. 优质类客户关系
B. 低质类客户关系
C. 时尚类客户关系
D. 问题类客户关系

[单选题]CRM营销的核心是（）

A. 以客户为中心
B. 集成
C. 数据库应用
D. 数据挖掘

[多选题]“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。

A. 传真
B. 专卖柜台
C. 因特网
D. 商店
E. 中间商

[多选题]CRM的关键核心在于数据，包括（）等内容。

A. 客户
B. 产品
C. 库存
D. 交易

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