前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作

【名词&注释】

预付款(imprest)、旅行团(touring party)、培训组织形式、客房服务员(hotel attendants)

[单选题]前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作（）？

A. 掌握物品损坏的确切证据；
B. 客房经理和前厅经理/副理到现场，查看物品损坏的情况并分析损坏的原因
C. 客房应保留被损坏的物品，并及时与前台联系
D. 所有选项皆是

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学习资料：

[单选题]酒店在向过路旅行团的客人提供服务时，必须首先重视（）。

A. 食品的种类
B. 服务的方式
C. 快捷的服务
D. 行李的寄存

[单选题]根据下列《在店客人余额表二》的信息显示，需要在当天进行催缴预付款的是哪个房间（）？

A. 228房间：房金：239；预付款：400；预授额：700；总余额为：314.00
B. 216房间：房金：275；预付款：0；预授额：1300；总余额为：930.00
C. 315房间：房金：239；预付款：400；预授额：0；总余额为：-161.00
D. 338房间：房金：259；预付款：500；预授额：400；总余额为：-236.00

[单选题]工程维护员在房间内维修结束后，以下不属于客房服务员^{(hotel attendants)}完成的工作是哪项？（）

A. A.检查维修结果，并签字确认。B.及时做好客房的清洁跟进工作。C.将维修结果及时报告前台，并做好记录。D.请客房领班或经理检查房间，以便及时恢复房态。

[单选题]《遗留物品登记标签》由客房和前台共同填写时，以下哪一项是属于前台填写（）？

A. 拾遗地点
B. 拾遗日期
C. 拾遗记录
D. 经办人

[单选题]制定完整的培训计划需考虑哪些因素（）？（1）培训目的（2）培训对象（3）培训内容（4）培训教具（5）培训组织形式和方式（6）培训时间（7）培训场地（8）培训测试方式（9）培训要点

A. （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（9）
B. （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）
C. （1）（2）（3）（4）（5）（6）（8）（9）
D. （1）（2）（3）（7）（5）（6）（8）（9）

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