客户服务人员要具备商品和销售的相关知识，主要包括（）

【名词&注释】

合法性(legitimacy)、真实性(authenticity)、协议书(letter of agreement)、交易规则(transaction rule)、可信赖第三方(trusted third party)

[多选题]客户服务人员要具备商品和销售的相关知识，主要包括（）

A. 网站交易规则
B. 采购知识
C. 物流知识
D. 商品的专业知识

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[多选题]仲裁业务可作为可信赖第三方^{(trusted third party)}的扩充业务，仲裁一般要参与的活动包括（）

A. 收取认可证据，以建立某人对一个文件的认可和对文件签字的真实性
B. 进行证实，确定文件的真实性
C. 作证或公布签字
D. 证实或公布文件复本
E. 做出声明，裁定协议书或契约的合法性

[单选题]下列哪项属于数据失窃风险（）。

A. 文件被非法获取
B. 数据存储介质被非法获取
C. 作废系统销毁不彻底
D. 以上都是

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