下列关于ADSL上网说法不正确的有（）

【名词&注释】

生产过程(production process)、处理方式(treatment method)、不均衡性(malconformation)、不一样(unlikeliness)、电话业务量、长途电话业务(toll telephone service)、用户数(user number)、一条电话线(a telephone line)、另一种(another)、受影响

[单选题]下列关于ADSL上网说法不正确的有（）

A. 安装方便
B. 独享带宽，网速不会因上网用户数^{(user number)}增加而受影响
C. 利用一条电话线^{(a telephone line)}，可同时上网和打电话互不干扰
D. 因通过电话线上网，所以上网时还需交纳电话费

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[单选题]下列号码哪个是中国网通客户服务热线号码（）

A. 10010
B. 10050
C. 10060
D. 10086
E. 10000

[单选题]客户：“我平时拨打长途较多，市话费用较少，能不能把这个套餐赠送的市话费转成长途费啊？”请根据客户的异议，在下列选项中选择最正确的处理方式（）。

A. “很抱歉，市话费和长途费是不一样的，相互不能转的。”
B. “很抱歉e6套餐赠送的市话费是不能转长途费的，不过如果您长途用得多的话，可以用另一种^(another)长途套餐。”
C. “您说的这个问题，目前是不能更改的，不过您办理了e6套餐后就是我们的品牌客户了，今后我们也会针对品牌客户推出更多的套餐，相信到时候一定会满足您的需要。”
D. “您说的这个问题，我们在设计套餐时已经考虑到了。办理e6套餐以后，您就可以全天享受11808长途优惠了，所产生的市话费可以从套餐中的市话费里冲减。&rdquo

[单选题]每年春节期间，电信行业的长途电话业务量骤增，这说明了电信行业具有（）特点。

A. 电信的生产过程也是消费过程
B. 电信产品不具实物形态
C. 电信生产的不均衡性
D. 全程全网联合作业

[多选题]下述哪些是应对客户投诉的正确方法（）

A. 倾听，获取相关细节
B. 提问掌握更多细节
C. 立即承诺给予补偿
D. 与客户达成协议

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