（）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双

【名词&注释】

商务礼仪(business etiquette)、公文包(briefcase)、要注意(should be noticed)

[单选题]（）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。

A. 移情法
B. 谅解法
C. 7+1说服法
D. 引导征询法

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学习资料：

[单选题]电信企业为客户提供通信能力属于（）。

A. 技术质量
B. 职能质量
C. 形象质量
D. 真实瞬间

[多选题]在商务礼仪中男士着装要注意（）。

A. 袜子、腰带、公文包应当颜色相同
B. 不穿白色袜子
C. 袜子颜色要和皮鞋颜色一致
D. 袖上不能带标签

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