以下符合电话礼仪的有（）。

【名词&注释】

基本原则(basic principle)、解决问题(solving problems)、协议书(letter of agreement)、公关礼仪(etiquette of public relation)、书面材料(written materials)、会议记录(minute)、备忘录(memorandum)、入乡随俗、进行曲、自报家门(zibao jiamen)

[多选题]以下符合电话礼仪的有（）。

A. 打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后
B. 通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放
C. 电话铃响四声时方可接听电话
D. 接听电话时一般用右手拿话筒
E. 拨通电话时，首先自报家门^{(zibao jiamen)}

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学习资料：

[单选题]希腊的国歌是（）

A. 千年颂
B. 独立进行曲
C. 祖国
D. 自由颂

[单选题]书写海外信函的信封时，国名应写在（）

A. 第一行
B. 第二行
C. 第三行
D. 最后一行

[单选题]在各种洽谈中，记录洽谈双方谈论的要点、讨论的问题、达成的协议的书面材料是（）

A. 合同
B. 备忘录^(memorandum)
C. 协议书
D. 会议记录

[单选题]赞助调研应该首先考虑本组织的（）

A. 组织程序
B. 经济情况
C. 组织规模
D. 经营政策

[单选题]面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（）

A. A、态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题
B. B、急于向客人说明原由
C. C、因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉

[多选题]以下符合舞会礼仪的是（）。

A. 男士主动邀请女士共舞
B. 穿无袖或无肩带女士跳舞时，不摘掉长手套
C. 邀请丈夫在场的女士跳舞时，应先向丈夫致意问候，得到同意后方可邀请女士跳舞
D. 如果女性邀请男性跳舞，男性一般不能拒绝
E. 女士一旦拒绝某位男士的邀请，这曲舞就不要再接受另外一位男士的邀请

[多选题]公关人员的着装原则是（）。

A. 整洁原则
B. 个性原则
C. 和谐原则
D. 庄重原则

[单选题]介绍、握手的次序也要看情境，如在家族聚会、婚丧酒宴场合应（）优先。

A. 领导
B. 长辈
C. 客人
D. 女士

[多选题]现代公关礼仪的基本原则是（）。

A. 平等守信
B. 遵时守时
C. 尊重他人
D. 入乡随俗

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