宾馆利用信息系统储存的旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性

【名词&注释】

兴趣爱好(interests and hobbies)、消费水平(consumption level)、人口增长(population growth)、人员构成(personnel composition)、高收入人群(high income people)、沃尔玛公司、连锁商店(chain stores)、获得成功(achieve success)、不断扩大(constant enlargement)、不易模仿性(difficult to imitate)

[单选题]宾馆利用信息系统储存的旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务属于关系营销中的（ ）。

A. 三级关系营销
B. 二级关系营销
C. 一级关系营销
D. 零级关系营销

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学习资料：

[多选题]沃尔玛公司作为零售业中的一个巨头，其成功是建立在利用信息技术整合优势资源并将信息技术战略与零售业整合相结合的基础之上。早在1974年，公司就开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。1983年，其整个连锁商店^{(chain stores)}系统都用上条形码扫描系统。1984年沃尔玛开发了一套市场营销管理软件系统。90年代其又提出了新的零售配送理论：利用其先进的卫星通讯网络、高效的配送中心和迅速的运输系统，集中管理配送中心向各商店提供资源。在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优的服务、最快的速度进行全球运作。其独特的配送体系，大大地降低了成本，加速了存货周转，形成了沃尔玛的核心竞争力。沃尔玛公司能够在本行业的竞争中取胜，是供应商讨价还价的能力、潜在的进入者的威胁、购买者讨价还价的能力、替代产品的威胁、行业内现有企业间的竞争程度五种基本竞争力量综合的结果。

根据上述资料的描述，可以看出沃尔玛公司的核心竞争力具有（ ）的特征。

A. 延展性
B. 动态性
C. 独特性
D. 静态性

[单选题]可实现交易过程中信息流、资金流、物流、商流的高度集成电子商务是（ ）。

A. 完全电子商务
B. 非完全电子商务
C. 有形商品电子商务
D. 社交电子商务

[单选题]某供应商将其质量控制体系与采购企业的质量管理体系合为一体，该供应商属于( )。

A. 单一供应商
B. 首选供应商
C. 认证供应商
D. 商业型供应商

[多选题]某零售企业在十几年的经营中通过对国内外零售企业进行考察学习，并不断对自身经验进行总结，制定出一套科学成功的选址程序：在每开设一家新店前，都要利用一年左右的时间对所在区域的人员构成、消费水平、人口增长、居住条件、消费者兴趣爱好高收入人群比例等进行细致的市场调查，并就该区域内的城市交通和周边的商圈竞争情况进行调研，然后运用雷利零售引力法则进行分析，最终找到合适的新店铺店址。正是由于对选址问题的重视.使该企业的规模不断扩大^{(constant enlargement)}，取得了可观的经济效益。 根据以上资料，回答下列问题：

店铺选址一旦确定，就会形成相应的商圈。影响商圈形成的因素有( )。

A. 消费者群体
B. 市场竞争
C. 交通及商业地理条件
D. 供应商

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