在电话沟通过程中，不应该做的是（）

【名词&注释】

消费者(consumer)、市场秩序(market order)、市场价格(market price)、公司内部(corporate internal)

[单选题]在电话沟通过程中，不应该做的是（）

A. A、提出暂时建议并说明建议的好处
B. B、填写相关表格
C. C、说：“这种事情通常不会发生”
D. D、听与说的比例约为7：3

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[多选题]解客户需求的途径有（）

A. A、利用动销台账获取零售客户需求信息
B. B、公司内部^{(corporate internal)}的报表
C. C、通过零售客户提报的形式获取需求
D. D、开展零售客户调查

[多选题]哪些因素可以影响客户期望（）

A. A、客户以往的消费经历
B. B、他人的介绍
C. C、卷烟的价格
D. D、企业的宣传

[多选题]有的零售客户为抢夺客源，一再压缩自己的利润空间，这种博弈，损人损己，不可取的理由有（）

A. A、导致消费者对品牌的不信赖
B. B、零售客户擅自降价，必将导致卷烟市场价格的普遍下降，最终在微利或无利空间达成平衡
C. C、随意调动价格会有损自身信誉
D. D、随着烟草法规的不断健全，烟草市场秩序逐步规范

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