中国联通客服中心主动营销的对象主要为中国联通网内用户。

【名词&注释】

中国联通(china unicorn)、通话记录、正确理解(correct understanding)

[判断题]中国联通客服中心主动营销的对象主要为中国联通网内用户。

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学习资料：

[单选题]查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的所有通话记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。（）

A. A、月结话费查询
B. B、月结详单查询
C. C、实时总额查询
D. D、实时详单查询

[单选题]客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）

A. A、客户的态度
B. B、客户的言词
C. C、客户的要求
D. D、公司的利益

[单选题]当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？（）

A. A、反馈确认法
B. B、对比法
C. C、主题描述法
D. D、罗列法

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