旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到（）

【名词&注释】

旅游者(tourist)、气质类型(temperament type)、可塑性(plasticity)、自觉性(consciousness)、坚韧性(hardiness)

[多选题]旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到（）

A. 尊重
B. 同情
C. 领导重视
D. 以上没有

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学习资料：

[单选题]一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于（）

A. A、首次效应
B. B、晕轮效应
C. C、刻板印象
D. D、经验效应

[多选题]旅游者在旅游消费活动中表现出的气质类型有（）

A. 稳重型
B. 完美型
C. 活泼型
D. 急躁型
E. 忧郁型

[单选题]职业心理对导游的意志要求主要在四个方面。选出下面四个选项中正确的一项。（）

A. 自觉性、果断性、坚韧性^(hardiness)、可塑性
B. 自觉性、果断性、坚韧性^(hardiness)、自制性
C. 自觉性、忍耐性、坚韧性^(hardiness)、可塑性
D. 自觉性、忍耐性、果断性、可塑性

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