【名词&注释】
解决方案(solution)、市场营销(marketing)、建设银行(construction bank)、企业债券(enterprise bond)、为什么(why)、不耐烦(impatience)、知识库管理(knowledge base management)
[单选题]可以减征个人所得税的项目有哪些?()
A. 教育储蓄利息
B. 国债利息
C. 企业债券利息
D. 稿酬所得
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学习资料:
[多选题]建设银行OC.RM系统主要实现()等方面的功能。
A. 客户管理
B. 服务管理
C. 市场营销管理
D. 产品和知识库管理(knowledge base management)
E. 销售管理
[多选题]作出建议的正确时间点是()。
A. 在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。
B. 在您问了这个问题以后:“您现在还有什么别的问题吗?”
C. 已经说明为什么解决方案符合客户的需求。
D. 客户已经不耐烦(impatience),有走的动作后。
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