销售技巧是销售代表（）的体现，也是一种工作的技能。做销售是人

【名词&注释】

系统软件(system software)、动之以情(make people moved by emotion)、营业员(trade assistant)、内向型(introversive)、晓之以理、营业厅(business hall)、优化软件设计、数据存取方法(data access method)、工作认真、小天地(microcosmos)

[填空题]销售技巧是销售代表（）的体现，也是一种工作的技能。做销售是人与人之间（）的过程，其宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。

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学习资料：

[单选题]系统软件完善性维护包括（）

A. 为系统增加新的功能
B. 新的数据存取方法^{(data access method)}增加
C. 提高系统的处理效率
D. 优化软件设计

[单选题]当客户正在营业厅谈论一个话题，而且很明显，客户所说的是错误的，作为客户代表您应该（）

A. 打断他的话，并予以纠正
B. 聆听然后改正话题
C. 聆听并找出错误之处
D. 利用反问以使他自己发觉错误

[多选题]内向型客户主要表现为（）

A. 生活比较封闭，对外界事物表现冷淡
B. 性格开朗，容易相处
C. 习惯于和陌生人保持相当距离
D. 对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密
E. 对自己的小天地^{(microcosmos)}之中的变化异常敏感

[多选题]排班时应注意根据以下何种要素，设定时段“排班坐席数”，以尽量做到营业厅工作人员与客流的合理匹配？

A. A．平均每客户受理时长
B. B．天气预测
C. C．客流预测
D. D．营业员剩余休假天数

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