顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为（）。

【名词&注释】

大众传媒(mass media)、忠诚度(loyalty)、大众传播媒介(mass media)、在产品(goods in process)、知名度(popularity)、经纪人(broker)、营业厅(business hall)、代理商(agent)、服务提供者(service provider)、代办点

[多选题]顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为（）。

A. 大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息，而服务的可寻找性低
B. 经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取，而服务的经验特征性高
C. 服务提供者^{(service provider)}多是独立的机构，它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告
D. 消费者在购买之前很难了解到服务的特征，他们认为口碑是较为可靠的信息来源

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[单选题]品牌三度中没有（）

A. A、知名度
B. B、美名度
C. C、服务度
D. D、忠诚度

[多选题]适合服务业的传播媒介主要包括（）

A. A、利用人直接传播
B. B、利用企业员工的工作
C. C、利用政府的影响
D. D、个别媒介传播
E. E、利用公众的影响
F. F、利用大众传播媒介
G. G、利用消费者之间的口碑方式进行传播

[单选题]移动通信公司除自办营业厅^{(business hall)}外，还通过代办点发展用户，这种渠道类型属于（）。

A. A．特许经营
B. B．代理商^(agent)
C. C．经纪人
D. D．电子渠道

[单选题]社交关系营销在（）中尤为重要

A. B2B
B. B2C
C. B2G
D. C2C

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