当日已清扫过的客房，在客人退房后应进行（）清洁，再报OK房。

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、服务员(waiter)、服务中心(service center)、干粉灭火器(powder fire extinguisher)、不知所云(unintelligible)、发展部、工作中的、答非所问(vorbeireden)

[单选题]当日已清扫过的客房，在客人退房后应进行（）清洁，再报OK房。

A. 简单
B. 重新
C. 快速

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学习资料：

[单选题]扑救初起易燃液体（柴油）火灾时，切忌使用（）进行扑救。

A. 沙子
B. 干粉灭火器
C. 水

[单选题]项目自检合格后应上报公司（）申请竣工验收。

A. 发展部
B. 项目部
C. 品牌绩效部

[单选题]服务中心日历牌应在0点以后（）分钟内更换。

A. 5
B. 10
C. 15

[多选题]酒店DM广告有哪几种形式？（）

A. 传真、邮寄
B. 单片、电子邮件（EDM）
C. 前厅营销

[多选题]前台登记人员工作中的“四看”包括（）。

A. 看仪表是否有着装怪异、不合时令的现象
B. 看表情是否有目光游离、喜怒无常的现象
C. 看运作是否有手舞足蹈、自语自笑、滔滔不绝现象
D. 看表达、说话是否有答非所问^{(vorbeireden)}、不知所云、语调语速异常等情况

[多选题]前台登记人员工作中应当注意发现的“五异常”包括（）

A. A、住宿作息异常，昼伏夜出。
B. B、行李物品异常，与本人身份明显不符。
C. C、活动规律异常，拒绝服务员进入房间。
D. D、交往活动异常，频繁待客会友。
E. E、同行人员异常，年龄、外表、行为举止明显不相配，或来自同一地区多人同住。

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