工单答复应支持电话、传真、E-Mail、短信、信件等方式，完成客户

【名词&注释】

正确理解(correct understanding)

[判断题]工单答复应支持电话、传真、E-Mail、短信、信件等方式，完成客户的答复工作。

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[单选题]当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？（）

A. A、反馈确认法
B. B、对比法
C. C、主题描述法
D. D、罗列法

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