具有回收率高，被调查者可不受调查人员意见的影响，避免由于被调

【名词&注释】

回收率(recovery)、被调查者(respondents)、封闭式问题

[单选题]具有回收率高，被调查者可不受调查人员意见的影响，避免由于被调查者误解调查内容而产生的误差；缺点是调查费用高的调查方法是（）

A. A、电话调查
B. B、面谈调查
C. C、留置调查
D. D、其它调查方式

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[单选题]在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，应该多提（）

A. A、封闭式问题
B. B、开放式问题
C. C、正面问题
D. D、负面问题

[多选题]客户期望可以分成三类（）

A. A、模糊期望
B. B、清晰期望
C. C、隐形期望
D. D、显性期望

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