物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。

【名词&注释】

差异性(difference)、重要性(importance)、企业竞争力(enterprise competitiveness)、重要因素(important factors)、差别化(differential competition)、商品销售(commodity marketing)、商品生产(commodity production)、客户服务水平(customer service level)、批发商(wholesaler)、重要一环(an important link)

[单选题]物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。

A. 商品生产^{(commodity production)}
B. 商品销售
C. 商品维修
D. 商品回收

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[单选题]()是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。

A. A．缺货频率
B. B．满足率
C. C．库存率
D. D．缺货率

[单选题]物流成本的（）特性要求从物流系统高度寻求总体的最优。

A. A．隐含性
B. B．物流效益背反
C. C．成本削减的乘数效应
D. D．非可控现象

[多选题]物流信息应用标准包括（）。

A. A．物流信息基础标准
B. B．物流信息分类与编码标准
C. C．物流信息采集标准
D. D．物流数据结果标准
E. E．物流信息交换标准

[单选题]流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由（）选择决定。

A. 货主
B. 企业
C. 需求
D. 市场

[多选题]物流服务已成为提高企业竞争力的重要手段，主要体现在（）方面。

A. 物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环^{(an important link)}
B. 物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响
C. 物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响
D. 物流服务的运作状况对客户产生较大的影响
E. 物流服务起着连接厂家、批发商^(wholesaler)和零售商的纽带作用

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