对于沟通中声音的表现技巧，以下说法错误的是（）。

【名词&注释】

生产过程(production process)、中国电信(china telecom)、存储空间(storage space)、电话号码(telephone number)、不均衡性(malconformation)、第一印象(first impression)、网络公司(network company)、电信分公司(branch of china telecom)、顺利进行、一段时间(a period)

[单选题]对于沟通中声音的表现技巧，以下说法错误的是（）。

A. 温和、友好、坦诚的声音能使客户放松，增加信任感，降低心理屏障
B. “三段式”的问候语，能给客户留下良好的第一印象
C. 太快和太慢的语速都会给客户各种负面的感觉
D. 音高是由个人的声带特质先天决定的，这没有办法改变

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学习资料：

[单选题]在客服代表的基本规范用语中，当客户责怪应答慢或等待时间长时，客服代表应该如何应答（）

A. 感谢您的耐心等待
B. 对不起，给您带了麻烦，非常抱歉
C. 对不起，让您久等了
D. 谢谢您的建议，我们公司一直都在寻求改善服务的方法

[单选题]李芳从上海搬家到海口，原来她家里的电话、宽带不再使用，要求退网的服务称为（）。

A. 停机保号
B. 暂停
C. 停机
D. 拆机

[单选题]某网络公司^{(network company)}开通了电信公司的ADSL宽带上网，他们想在网络上开辟一块可供员工使用的网络存储空间，该公司还对电信公司是否可提供路由器有兴趣，客服代表向该公司推荐商务领航（）方案。

A. Ta
B. Tb
C. Xa
D. X

[单选题]以下关于拆机的认识不正确的是（）

A. 客户电话、宽带、小灵通不再使用，要求退网的服务称为拆机
B. 客户表示需要办理拆机业务时，应了解客户拆机原因并进行挽留
C. 拆机后电话号码可立即放出被其他客户使用
D. 拆机后电话号码将由业务系统封锁一段时间^{(a period)}，然后再释放出来重新利用

[多选题]e8客户报障，反映无线猫上网经常掉线，分析故障原因可能与（）有关。

A. 无线猫放置位置
B. 无线网卡性能
C. 电脑与宽带无线猫之间的距离
D. 墙体阻隔

[多选题]日常工作中正确地减压方法有（）。

A. 深呼吸和数数
B. 摔东西解气
C. 写作解压
D. 下班了找个人出气

[单选题]南京的王先生利用中国电信的固定电话与上海的女儿通电话，为保证该通话顺利进行，必须由南京市电信分公司^{(branch of china telecom)}和上海某电信运营商等两家以上电信企业共同协作才能完成。此过程证明了电信行业具有以下（）特点。

A. 电信的生产过程也是消费过程
B. 电信产品不具实物形态
C. 电信生产的不均衡性
D. 全程全网联合作业

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