人的情感、思维、想像、性格、气质等都是（）心理特征。

【名词&注释】

服务质量(qos)、心理特征(psychological characteristics)、经营者(manager)、不正当(unfair)、竞争手段(competitive means)

[单选题]人的情感、思维、想像、性格、气质等都是（）心理特征。

A. 群体
B. 个性
C. 共性

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学习资料：

[多选题]客运经营者之间的不正当竞争手段^{(competitive means)}和行为有（）。

A. 提高服务质量
B. 争抢客源
C. 恶意压价、涨价
D. 强迫旅客乘车

[单选题]旅客单件行包体积不得超过（）。

A. 0.12立方米
B. 0.2立方米
C. 0.5立方米

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