一般来说，知识经济在资源占有和使用上具有（）。

【名词&注释】

知识经济(knowledge economy)、解决方案(solution)、客户关系(customer relationship)、商务谈判(business negotiation)、水平多角化、非排他性(non-excludability)、合同条款(contract terms)、工作评价(job evaluation)、团结一致(solidarism)、令行禁止

[单选题]一般来说，知识经济在资源占有和使用上具有（）。

A. 排他性
B. 非排他性
C. 惟一性
D. 独占性

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[多选题]对客户企业内部状况进行调查时，应注意（）。

A. 职工是否团结一致^(solidarism)
B. 职工是否能做到令行禁止
C. 职工纪律是否松懈
D. 存量是否急剧递减

[多选题]对于大多数服务而言，它们都具有（）的共同特佂。

A. 不可感知性
B. 不可分离性
C. 差异性
D. 不可贮存性
E. 缺乏所有权

[多选题]如果企业尚未完全开发潜伏在其现有产品和市场的机会，可以采取密集增长战略，这种战略主要括（）。

A. 市场渗透
B. 市场开发
C. 产品开发
D. 前向一体化
E. 水平多角化

[单选题]下列各项中，（）不属于自建服务器具有的优势。

A. 拥有独立的服务器和IP地址
B. 实现企业全方位的网络化管理
C. 享有稳定性能
D. 自定操作系统、接入数度、托管地点

[多选题]确定薪酬水平的根据包括（）。

A. 工作评价^{(job evaluation)}
B. 历史上的薪资水准
C. 同行业水准
D. 企业内其他工作报酬

[多选题]谈判方案一般应包括（）等内容。

A. 确定谈判的基本策略
B. 合同条款^{(contract terms)}或交易条件方面的内容
C. 价格谈判的幅度问题
D. 谈判现场的考虑

[多选题]客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。

A. CRM将企业的客户作为最重要的企业资源
B. CRM旨在改善企业和与客户之间的关系
C. CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案
D. CRM打破了企业与客户的界限

[多选题]商务谈判心理具有（）等特点。

A. 内隐性
B. 相对稳定性
C. 个体差异性
D. 灵活性

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