投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接

【名词&注释】

业务流程(business process)、投资人(investor)、时间段(time quantum)、处理结果(processing results)

[判断题]投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对处理结果^{(processing results)}的意见与建议。

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学习资料：

[单选题]投资人查询-历史成交查询，查询的时间段不能超过（）天。

A. 30
B. 90
C. 180
D. 360

[多选题]相对于一般服务礼仪而言，电话服务礼仪的内容更侧重于（）

A. A、业务流程
B. B、业务规范
C. C、仪表规范
D. D、仪态规范
E. E、语言规范

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