随和型客户表面上是不喜欢当面拒绝别人的，所以要耐心地和他们周

【名词&注释】

岗位职责(post responsibility)、集团公司(group company)、不喜欢(dislike)、分公司(branch)、服务人员(service man)、行业监管部门

[填空题]随和型客户表面上是不喜欢当面拒绝别人的，所以要耐心地和他们周旋。对于性格随和的客户，服务人员^{(service man)}的（）、（）自会起到意想不到的作用。

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学习资料：

[单选题]升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。

A. 省级分公司
B. 行业监管部门
C. 地市分公司
D. 集团公司

[多选题]受理员的岗位职责主要包括（）

A. A．业务的受理
B. B．通信费的收取
C. C．客户意见或建议的受理
D. D．销售
E. E．咨询

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