2022银行客户经理考试题库第二章岗位管理规定题库加血提分每日一练(08月30日)

1. [多选题]岗位特点（）

A. A、超市的基础岗位
B. B、负担主营业务工作
C. C、横向联系多
D. D、工作面大

2. [单选题]属于个人客户经理客户信息保密制度内容的是：（）

A. 在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B. 了解客户需求，评估客户贡献度^{(customer contribution degree)}和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C. 妥善保存客户资料及其交易信息档案
D. 与理财顾问密切合作，充分运用^{(full use)}理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

3. [多选题]在进行行进指引时，正确的方式是（）

A. 在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部.上身转向客户。
B. 若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。
C. 若双方单行行进时，服务人员应居于右前方约一米左右的位置。
D. 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
E. 及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须关照提醒客户留意。

4. [多选题]文明服务的基本要求是（）

A. 三声服务
B. 称谓要得体，学会使用敬语.问候语
C. 服务语言要健康.文雅.温和.谦逊
D. 语言要明确.简练.语速掌握在每分钟60字左右
E. 掌握处理应急事件的语言

5. [多选题]《中国农业银行守则》有关同事关系的规定，下面（）是正确。

A. 员工之间应互相尊重，和睦相处，坦诚相待
B. 尊重同事的个人隐私权利。
C. 员工之间应当协作互助，营造和谐融洽、团结进取的工作氛围
D. 员工应当积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工作调遣和岗位变动
E. E．不冒犯骚扰、侮辱诽谤、恐吓威胁或泄露他人隐私

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