银行的员工在工作中，自己意识不到缺乏必要的知识/技能，按照自

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、商业银行(commercial bank)、成熟度(maturity)、正确处理(correctly handling)、所得税(income tax)、交易量(trading volume)、管理层、总收入(gross income)、净利息收入(net interest income)、手续费收入

[单选题]银行的员工在工作中，自己意识不到缺乏必要的知识/技能，按照自己认为正确而实际是错误的方式工作属于()造成的损失。

A. 知识/技能匮乏
B. 失职违约
C. 核心雇员流失
D. 违反用工法

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学习资料：

[单选题]商业银行在用基本指标法计算操作风险监管资本时，该方法下的总收入^{(gross income)}构成不包括（）。

A. 净利息收入^{(net interest income)}
B. 企业所得税
C. 证券投资净损益
D. 手续费收入

[多选题]在操作风险监测中，关键风险指标通常包括（）。

A. 交易量
B. 客户满意度
C. 产品成熟度
D. 自动化水平
E. 员工水平

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