【名词&注释】
服务质量(qos)、思维能力(thinking ability)、文化背景(cultural background)、人际交往(interpersonal communication)、意志力(willpower)、听取意见(solicit opinions from)、增强责任感、警觉性(alertness)
[单选题]在人际交往活动中通常表现为以自我为中心的心理态度模式是()
A. A、我不好——你好
B. B、我不好——你也不好
C. C、我好——你不好
D. D、我好——你也好
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学习资料:
[单选题]要协调好于服务对象之间的人际瓜葛,最根本的是要()
A. A、缩短双方的心理距离
B. B、关注公众的需要
C. C、不断听取意见(solicit opinions from)
D. D、提高服务质量
[多选题]进行自我控制要做到()
A. A、善于与人来往
B. B、增强责任感
C. C、锻炼意志力
D. D、提高警觉性(alertness)
[单选题]由于人对信息的分析处理能力和思维取向的不同而产生的障碍称之为()
A. A、个人背景障碍
B. B、文化背景障碍
C. C、记忆能力障碍
D. D、思维能力和方式方面障碍
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