客户分类客户价值管理要简单难操作（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、商业企业(commercial enterprise)、整体规划(overall planning)、正确看待(correctly treat)、大中型(large and middle)、面向未来(the future)

[判断题]客户分类客户价值管理要简单难操作（）

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学习资料：

[单选题]（）是保障商业企业服务质量的一个有力环节，是服务评估的基础。

A. A、服务设计
B. B、服务检查
C. C、服务目标
D. D、服务监测

[单选题]关于客户导向的考核体系，说法错误的是（）

A. A、在所有服务流程中贯切持续改进
B. B、帮助完成跨职能整合
C. C、建立良好的考核反馈机制
D. D、考核是为了评价结果，没有面向未来^{(the future)}工作提升

[单选题]对客户经营指导中，对大中型^{(large and middle)}客户，（）

A. A、从细节入手，帮助零售客户创造价值
B. B、整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重
C. C、开展客户培训和促销活动
D. D、学习销售政策，减少经营失误

[多选题]客户异议处理包括（）几个方面。

A. A、正确看待、冷静处理
B. B、尊重客户、咨询理解
C. C、审慎答复、据实以告
D. D、详细记录、迅速反馈

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