【名词&注释】
服务水平(service level)、公安机关(public security organs)、人格魅力(personality charm)、第一印象(first impression)、占为己有、宗教团体(religious groups)、破坏活动(disruptive activities)、不可或缺(indispensable)、热情服务(warmly service)、不断提高(constant improvement)
[多选题]经导管药物灌注术(TAI)所需常规器材为()
A. 穿刺针
B. 导丝
C. 扩张器
D. 导管
E. 药物注射泵
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学习资料:
[单选题]景区导游又称()。
A. A、景区协调员
B. B、景区讲解员
C. C、景区服务员
[单选题]掌握熟练的()是做好景区导游的关键。
A. A、向导技巧
B. B、讲解技巧
C. C、翻译技巧
[单选题]我国旅游景区服务水平不断提高(constant improvement),()已成为大多数景区不可或缺(indispensable)的业务内容。
A. A、景区导游服务
B. B、景区导游员
C. C、景区讲解员
[单选题]第一印象固然重要,但并不是所有导游都会给客人留下完美的印象,与外在的形象相比,导游人员的()更为可贵。
A. A、热情服务(warmly service)
B. B、专业讲解
C. C、人格魅力
[单选题]有一位英国传教士在景区散发宗教宣传品,作为景区导游员应()
A. A、一定要予以劝阻,并向他指出不经过我国宗教团体邀请和允许不得在我国境内散发宣传品;不听劝阻的并有明显破坏活动(disruptive activities)者应迅速报告公安机关处理;
B. B、严词警告
C. C、不予理睬
[单选题]景区导游员,发现有一个小孩拿着笔在景区墙壁上乱写乱画时,应该()
A. A、不用管他,一会他自己就会离开
B. B、上前劝说,告诉他要爱护文物(公共设施),如果劝阻无效,应立即寻找起家长请其监护人进行干涉。
C. C、上前严厉批评,并将其拖往景区办公室,待其家长交罚款。
[单选题]景区导游发现遗失的钱夹时,应当()
A. A、立即查看现金数额;证件;交由景区失物认领处;通知广播寻找失主;核对钱夹特征;交还失主。
B. B、大声呼喊,寻找失主。
C. C、占为己有
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