服务质量的优劣是以（）为标准进行衡量的。

【名词&注释】

知识结构(knowledge structure)、服务水平(service level)、生活习惯(living habits)、文化背景(cultural background)、清洁剂(detergent)、服务员(waiter)、参照系(reference system)、每个人(everyone)

[单选题]服务质量的优劣是以（）为标准进行衡量的。

A. A、服务员^(waiter)自我评价
B. B、服务员^(waiter)服务水平
C. C、客人的主观感受
D. D、主管的评价

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学习资料：

[单选题]培训员工对客房常用清洁的使用与管理，目的是使员工（）。

A. 了解客房常用清洁剂的种类
B. 单一了解常用清洁剂的种类和用途
C. 专门熟知常用清洁剂的性能
D. 全面熟悉常用清洁剂功能

[单选题]沟通过程中的参照系^{(reference system)}，是指每个人^(everyone)各自的文化背景、教育程度、经历、经验、智力水平，同时也包括有（）的内容。

A. 知识结构
B. 偏见
C. 生活习惯
D. 表情

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