问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些

【名词&注释】

优质服务(high quality service)、满意度测评(satisfaction measurement)、人情味(human interest)、是什么(what is)、机动灵活、互动分界线

[判断题]问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么问题（）

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学习资料：

[多选题]对乡村零售客户经营指导，内容有（）

A. A、坚持诚信经营，搞好优质服务
B. B、卷烟经营要有人情味
C. C、经营时间要机动灵活
D. D、善于扑捉卷烟商机

[单选题]在服务蓝图的分界线中，把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是（）

A. A、外部互动分界线
B. B、可视分界线
C. C、内部互动分界线
D. D、内部支撑分界线

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