属于《员工行为守则》总则的，包括（）。

【名词&注释】

公平竞争(fair competition)、客户经理(customer manager)、廉洁自律(probity)、亲和力(affinity)、爱岗敬业(cherishing the job devotionally)、应变能力(emergency ability)、负责人(person in charge)、组织协调能力(organizational coordination ability)、执行人、全体人员(general staff)

[多选题]属于《员工行为守则》总则的，包括（）。

A. A．爱岗敬业、诚实守信
B. B．勤勉尽职、依法合规
C. C．公平竞争、廉洁自律
D. D．专业高效、客户至上
E. E．以上都包括

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学习资料：

[单选题]业务接待流程的执行人是（）。

A. A．会计主管、柜员
B. B．大堂经理、会计主管、客户经理
C. C．大堂经理、客户经理、柜员
D. D．网点全体人员^{(general staff)}

[多选题]大堂经理须具备较强的（）。

A. A．观察能力
B. B．应变能力
C. C．沟通能力
D. D．组织协调能力^{(organizational coordination ability)}
E. E．亲和力

[多选题]正确的女士仪表是（）。

A. A．袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肤色为宜；忌光脚穿鞋。
B. B．鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘；不得着露趾鞋或休闲鞋：不得将鞋拖在脚上。
C. C．饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对；手腕部除手表外不佩戴其他饰物；手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。
D. D．衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内。
E. E．领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。

[多选题]挽留客户流程的管理负责人^{(person in charge)}是（）。

A. A．网点负责人^{(person in charge)}
B. B．大堂经理
C. C．会计主管
D. D．柜员
E. E．保安

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