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建设银行柜员考试题库2022历年考试试题(6X)

来源： 必典考网    发布：2022-09-03     [手机版]    
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【导读】

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1. [单选题]78、79、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（）。

A. A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题
B. B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题
C. C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题
D. D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题


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