一般来说，地处写字楼密集的营业厅，在上班一族的下班和休息时间

【名词&注释】

开放式(open)、休息时间(rest time)、客流量(passenger flow)、写字楼(office building)、营业厅(business hall)、针锋相对

[填空题]一般来说，地处写字楼密集的营业厅^{(business hall)}，在上班一族的下班和休息时间（如中午）会是营业厅^{(business hall)}的客流量（）。

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[多选题]面对完全失控的客户，你应该尽量做到（）

A. 保持平静的语气
B. 问一些开放式问题
C. 如客户情绪仍然失控，请向上级请示
D. 安抚客户情绪
E. 针锋相对，恶意还击

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